Terugbetalingsbeleid
MOGELIJKHEDEN OM PRODUCTEN TERUG TE STUREN
Ben je niet tevreden met jouw bestelling? Je kan ons de producten terugbezorgen onder bepaalde voorwaarden door jouw aankoop te herroepen.
Je kan kiezen hoe jij ons wil laten weten dat je jouw aankoop herroept.
- Door eenvoudig een retour online aan te vragen via deze link in onze webshop op jouw klantenaccount.
- Door een ondubbelzinnige verklaring af te geven, bij voorkeur door ons een mail te sturen naar ellen.distave@shoplily.be binnen de 14 dagen na ontvangst van jouw pakket. Vermeld in dat geval aub het ordernummer en jouw naam.
- Door het modelformulier van fgov economie in te vullen en ons te bezorgen. Je kan het downloaden via deze link
De producten moeten teruggestuurd of teruggebracht worden binnen de 14 dagen. Het pakket terugsturen is op jouw kosten, tenzij het gaat om een foute levering. Terugsturen kan naar LILY Hertstraat 5 8400 Oostende België.
Een terugbetaling van een online order zal gebeuren op de bankrekening die je ons meedeelt, binnen de 14 dagen nadat wij het pakket terug hebben ontvangen. Deed jij jouw aankoop in de winkel? Dan ontvang je een cadeaubon die één jaar geldig is.
Opmerkingen
- Merk je een fout of vlek op bij de ontvangst van je product? Laat ons dit zo snel mogelijk weten.
- Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen zoals je dit in een fysieke winkel zou doen.
- Indien dit niet wordt gerespecteerd, kunnen we een schadevergoeding eisen die overeenstemt met de geleden schade (bijvoorbeeld reinigings- en verpakkingskosten).