Veelgestelde vragen
Openingsuren winkel
Je bent altijd welkom in onze shop in het centrum van Oostende. Big smiles en goed advies verzekerd.
De winkel is het hele jaar door 7/7 open. 363 dagen at your service in Hertstraat 5 Oostende. Enkel op 25 december en 1 januari is de winkel gesloten.
Klantenservice - Contact
-
Mail: oostende@shoplily.be
-
Telefoon: 059/43.38.31 tijdens de openingsuren van de winkel. We zijn 7/7 open.
-
Kom langs in de winkel, Hertstraat 5. Dit zijn onze openingsuren.
Wij antwoorden via mail meestal binnen 24u. Op zondag en maandag kan het iets langer duren.
Bestellen
-
Hoe plaats ik een bestelling?
Easy peasy: kies je favoriete items, voeg ze toe aan je winkelmandje en rond af via de kassa. Done! -
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Heb je je bedacht? Geen probleem, zolang je order nog niet verwerkt is. Wil je na het afronden van jouw bestelling nog iets wijzigen? Neem snel contact met ons op. -
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee hoor! Je kan ook als gast afrekenen. Met een account gaat het wel een stukje sneller, zie je al je bestellingen netjes op een rijtje en verlopen retours of klachten vlotter.
Levering & Verzending
We werken met bpost als koerierdienst. Je kan jouw bestelling ook afhalen in de winkel, je kan geschenken rechtstreeks versturen naar diegene aan wie je een geschenk wil geven en we werken leveringen op maat uit voor grote meubels.
Alle praktische informatie over de kostprijzen en levertermijnen vind je hier.
Retour & Ruilen
Ben je niet tevreden? Jammer, maar geen stress. Je kan je aankoop herroepen binnen de 14 dagen.
Je leest alle praktische informatie hierover hier.
Voorraad
Wat je in de webshop ziet, hebben we meestal gewoon op voorraad. Staat er “uitverkocht”? Dan werken we achter de schermen aan een restock voor sommige producten.
Contacteer ons voor meer info over de timing waarin een product wordt aangevuld.
Cadeaubonnen & Kortingscodes
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Yes we do! Perfect om iemand (of jezelf 😉) blij te maken. Koop ze hier.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Heel simpel: voeg je code toe in het vakje ‘kortingscode’ bij het afrekenen en voilà.
Waarborg
Op alle producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar na aankoop. Soms is de garantie langer – dit staat dan specifiek vermeld bij het product.
Producten met een houdbaarheidsdatum (zoals voeding en drank) hebben een kortere garantie. Wil je de exacte datum weten? Neem contact met ons op.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem contact met ons op. We helpen je met plezier!