Retourbeleid

Opmerkingen voor alle retours 

• Controleer je product meteen bij ontvangst. Merk je een fout? Laat het ons meteen weten. 

• Het ongebruikte product terugsturen in de originele verpakking. Anders kunnen we een schadevergoeding aanrekenen (bijvoorbeeld reiniging of verpakking.

Terugsturen na een online aankoop 

Ben je niet tevreden? Jammer, maar geen stress. Je kan je aankoop herroepen.

1) Laat ons binnen de 14 dagen na jouw order weten dat je niet tevreden bent. Je kan kiezen tussen deze mogelijkheden: 

1. 1. Ga naar jouw klanten account op onze webshop en vraag daar jouw retour eenvoudig aan 
   2. Stuur een mail naar ellen@lilyoostende.be met je ordernummer en naam
   3. Gebruik het officiële modelformulier van FOD Economie

2) Stuur je pakket binnen 14 dagen terug. De kosten voor de retour zijn voor jou, tenzij het om een foute levering gaat. 

LILY, Hertstraat 5, 8400 Oostende, België

3) We betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst, via de bankrekening die je opgeeft.

Terugsturen na een aankoop in de winkel 

Ben je niet tevreden? Jammer, maar geen stress. Je kan je aankoop herroepen.

1) Laat ons binnen de 14 dagen na jouw order weten dat je niet tevreden bent. Je kan kiezen tussen deze mogelijkheden: 

1. 1. Ga naar jouw klanten account op onze webshop en vraag daar jouw retour eenvoudig aan 
   2. Stuur een mail naar ellen@lilyoostende.be met je ordernummer en naam
   3. Gebruik het officiële modelformulier van FOD Economie

2) Stuur je pakket binnen 14 dagen terug. De kosten voor de retour zijn voor jou, tenzij het om een foute levering gaat. 

LILY, Hertstraat 5, 8400 Oostende, België

3) Je ontvangt een cadeaubon die één jaar geldig is. 

1. 1. Je ontvangt een cadeaubon die één jaar geldig is.